一大波热点正在成为(wéi )国美零售新征线上的各种点缀。
6月份,国美掌门人、创始人、前中国首富重回国美,零售圈沸腾。8月(yuè )份,国美任命前百度高级副裁向海龙为国美线(xiàn )上平台公司CEO,消息传开,国(guó )美零售的(de )线上被人想象出各种样子,最多的就是国美能否与阿里、京东以及苏宁四分天下。
虽然国(guó )美(měi )数字化开始(shǐ )得并(bìng )不晚,但经历得颇为曲折。从库巴网到国美在(zài )线,每一次国美转型都可(kě )谓国内零售业的重要起伏时机,但(dàn )誓与愿违,今天的国美仍然还是以骄人的(de )线下成绩示人。向海龙出(chū )任国美零售执行副总裁(cái )兼国美在线公司CEO,不但为国美带来了一系(xì )列网课,也让国美的线上充满了期待。
此外,更为点缀的是国美与(yǔ )京东、拼多多的合(hé )作,可以称之为零售史上最大的正和游戏,国美长于线下和服务,薄弱的线上部分已经在京东和拼多多的加持下变得更强,而国美在线何时激发实力也成为期待。目前,京东自营百货商品中已经上架国美APP。国(guó )美自家的安迅物流也已经正式接入拼多多平台,为拼多多平(píng )台大件商家提(tí )供(gòng )物流、配(pèi )送、交付服务等。
2017年,国美启动“家•生活”战略,通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践,形成了(le )“到店、到家、到网和社群”四元一体(tǐ )的国美零售模型(xíng ),完成了“家•生活”战略的基础建设和(hé )第一阶段目标。更令人期待的“家•生活”战略的第二阶段也在各种消息和氛围里快速催熟(shú )。
9月(yuè )7日,国美零售发布了新组织架构和人事任命(mìng ):任命向海龙为国美零售控股公司执行副总裁,兼任国美在线公司CEO;任命张德炬(jù )为国美电(diàn )器公司CEO,兼任加盟店开发管理公司CEO;任命(mìng )林超为国美家公司CEO,兼任国美在线公司VP;任命李杰为国美在线公司COO,兼(jiān )任国美家公司COO;任命尚明权为锅美优食公司CEO;任命何阳青为国美投资公司CEO;任命曾(céng )之宁为国美投资公司COO;任命李正红为物流平台公司CEO。
国美的这一系列变动,随着国美半年报的发布,第二阶段的“家•生活”战略升级版紧急浮出水面。国美(měi )零售CFO方巍透露,国美“家•生活”战略第二阶段延展和升级(jí )的核心是:构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三(sān )方外部供应链的两轴驱动、四(sì )轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈,打破边界(jiè ),从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。
1.格局突围
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向海龙表示,国美是国内唯一(yī )定位于“社(shè )交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上(shàng )线下双平台企业。虽然零售业以前大(dà )多是线下场景为主,在线下以商圈等形态聚拢人气,但国美所看到的却是零(líng )售业从面入线再成点的格局部分。零售已经变了,社交电商红利形成了下沉市场,而在(zài )更为广阔的市场里,小镇青年们的消费需求是在社(shè )交(jiāo )基础上的形成。在国美执握中国零售大旗时,零售的形态是集中而不(bú )发散,而现在,零售精髓正在演变成为更精细和更精准的部分。
与阿里、京东、拼多多相比,国美的线下部分与(yǔ )线上部分互为整体可实现互相导流,尤其(qí )是流量红利消失期,国美强大的线下流(liú )量(liàng )价值洼地与全消费场景实现全面对接(jiē )。人即流量,而触达或与场景相融,是(shì )近两年来阿里的新零售与京东的无界零售战略的重要内核。都想重构人、货、场,但流量没(méi )有保证的(de )前提下,重构什么?拿什么重构?
重新打量国美,其重要价值已经在零售格局里溢出。从未来(lái )看,国美的重(chóng )构和升级零售显然要分两步走。大局上,国美有整合线上线下优势的能力,与京东和拼多多的联盟,也使其(qí )与鹅派系走得更近。阿里方面与(yǔ )苏宁结盟,但还是以互持等层面合作较多,相(xiàng )互间推动并不明显。国美与京东以及拼(pīn )多多却是各自优势集结,不但业务上可以相取,同时,国美物流及服务优势也为(wéi )联盟(méng )成员所需,从联盟里成为抗鼎之力显然是国美未来战略的重要一步。
几年来,国美打造的线上平台目前拥有(yǒu )商品(pǐn )交易平台、社交分享平台,以及数百万的线上(shàng )社群和数千万的线下网格化社群用户。而在线下,国美不仅有数以(yǐ )千计的实体店为中心,更重要的是(shì )其占据了终端消费场景(jǐng ),同时,还可利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供(gòng )服务。这是双平台企业的重要优势,线上与线下永远相(xiàng )机而动,不但可以(yǐ )渗与广泛的社群(qún )形成消费,同时,还利用员工和消费者的互联,成为触达用户的(de )社交裂变(biàn )。
2.王者回归
黄掌门之前,中国并没有格局成熟的大型零售平台,以前的国美不仅仅是价格屠夫,同时也是精通零售之道的原创者和连锁企业发(fā )起者。在几大商战中,黄光裕不仅手握供应链的价格优势向对手发起挑战,同时他也是最早洞察(chá )到消费中的价值元素的鼻祖。是国美首创中(zhōng )国家电服务新标(biāo ),也(yě )是国美一手成就了家电零售的早期巅峰。而高标杆服务,现在(zài )还是零售企(qǐ )业的最高标准,比如京东、比如苏宁,都是服务好的重要典型。
2020年虽然各家都艰难,但家电(diàn )仍有很大机会空间(jiān ),尤其在线市场。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2020年中国家电行(háng )业(yè )第一季度报告》显示,2020年第一季度,我国家电市场零售额规模达1172亿元,同比下降36.1%。但线上市场(chǎng )却出现增长(zhǎng ),在零售总额中占比达到49.5%,较去年同期增长14.6%。国美的新国美财报显示,疫情期间国美集团社群+国美APP的交易总额“GMV”同比增长约70%,社群数量增长超过40%达到20万以上,触达用户同比增长超过65%。
双平台企业,显然任重而道远,线上为(wéi )依托搭起与用户的连接之桥(qiáo ),而线下却(què )提前进入(rù )了重构期。“家•生活”战略第二阶段的国美(měi ),已经构建起“两轴四轮”的国美模型:从场的维度就是线上线下融合贯通的场景轴,从货的维度就(jiù )是自营+第三方商户的商品轴,两轴一纵一横构成国美的动力总成,驱动“线上+线下,自营+第三方商户(hù )”的四轮,实现对场景、商品和用(yòng )户的全链接,以(yǐ )及对用户家生活需求的全覆盖。
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国美的全生态圈乃至国内零售业,本质上就不是一城一(yī )池的计较,从格局中致胜方为大道,国(guó )美第二阶段(duàn )“家•生活”战略值得(dé )期待。
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